Il reclamo va presentato prima all’impresa, che deve rispondere entro quarantacinque giorni. Se la risposta manca o è insoddisfacente, ci si può rivolgere all’IVASS, che esercita la vigilanza sul comportamento delle compagnie e può sanzionarle.
L’IVASS non decide sul diritto al risarcimento né sul suo ammontare: per quello restano la trattativa, la negoziazione assistita e il giudizio. Il reclamo è utile però a sbloccare pratiche ferme e a documentare i ritardi.
